FAQ

Fragen zum versand

Liefern Sie auch in Deutschland?

Ja, Flachdachshop liefert auch an deutsche Kunden.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert ist?

Durch unser umfangreiches Lager liefern wir unsere Produkte innerhalb von 4 bis 5 Werktagen.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Meistens schicken wir die Materialien per Paket zu Ihnen, wenn das aber zu groß oder zu schwer ist, dann werden wir das Paket auf einer Palette versenden.

Was geschieht mit meiner Sendung, wenn ich nicht zuhause bin?

Wenn Sie nicht zuhause sind, werden die Pakete bei Ihren Nachbarn ausgeliefert, falls diese auch nicht zuhause sind, dann wird der Paketdienst sie am nächsten Tag nochmals anbieten.

Muss ich Lieferkosten zahlen?

Transportkosten berechnet für Deutschland

Fragen über EPDM

Wofür steht EPDM?

EPDM ist die Abkürzung von "Ethylen-Propylen-Dien-Kautschuk" und bezieht sich auf eine Gruppe synthetischer Kautschuke oder Elastomere, die durch Polymerisation von Ethylen, Propen (= Propylenoxid) und einem Dien (ein ungesättigter Kohlenwasserstoff mit zwei Doppelbindungen) erhalten wird. EPDM ist ein Terpolymer, d.h. ein Polymer, das aus drei Monomeren besteht.

Was kostet eine EPDM Dacheindeckung?

Wir bieten EPDM auf unserer Website mit einem Preis pro m2 an. Der Preis für das EPDM-Dachmaterial, das Sie brauchen, basiert auf der Länge * Breite * Preis/m2 der gewählten EPDM-Dachbedeckung.

Gibt es eine Ober- oder Unterseite der EPDM Dachbahn?

Nein, es gibt keine Ober- oder Unterseite der EPDM-Dachbahn.

Wie dick ist die EPDM Dachbahn?

Wir haben 2 verschiedene Ausführungen der EPDM Dachbahnen in unserem Sortiment:

1,14 mm
1,52 mm

Kann ich mein eigenes EPDM-Dach herstellen?

Ja, die Verlegung von epdm ist einfach, schauen Sie sich einfach unseren Lehrfilm an.

Wie hoch ist die Lebensdauer von EPDM Folie?

EPDM Dacheindeckung hat eine erwartete Lebensdauer von 50 Jahren.

Wie lange gibt es EPDM Dacheindeckung bereits?

EPDM besteht schon mehr als 50 Jahre.

Darf man ein EPDM Dach mit Kies beladen?

Es ist möglich ein EPDM Dach weiterzubearbeiten mit beispielsweise Dachkies, einem Gründach (hier gelten spezielle Vorsichtsmaßnahmen!), Betondachsteinen, Gummi Dachziegeln, Bodenplatten usw.

Kann man direkt auf einer EPDM Dachbahn kleben oder muss diese erst behandelt werden?

Sie können auf EPDM direkt Leim oder Klebstoff anwenden. Bei der Verwendung von Klebeband, müssen die Oberflächen erst mit unserem Primer behandelt werden.

Bei welcher Temperatur kann ein EPDM-Dach angebracht werden?

Das wichtigste beim Anbringen eines EPDM Daches ist trockendes Wetter und Plustemperaturen. Ideal ist eine Temperatur ab 5 Grad Celcius. Wenn Sie EPDM im Winter anbringen, kann es nützlich sein, den EPDM Kleber bereits einen Tag zuvor bei Zimmertemperatur zu lagern. Dieser lässt sich dann aufgrund der Konsistenz des Leimes viel leichter anbringen.

Auf welchen Untergrund kann EPDM geklebt werden?

EPDM Folie kann prinzipiell auf jedem Untergrund angebracht werden. Der im Lieferumfang enthaltene EPDM Kontaktleim kann direkt auf folgende Untergünde angebracht werden:

Holz, beispielsweise OSB-Platten
Bestehende Dächer (Bitumen) Dacheindeckung
Laminierte PIR/PUR-Isolierung
Beton, Estrich, Mauerwerk
Aluminium, Zink, Blei

Erfordert ein EPDM Dach eine spezielle Wartung?

Eine spezielle Wartung ist nicht erforderlich. Eine jährliche Inspektion der Folie und der Detaillierung ist jedoch zu empfehlen.

Sind bestimmte Stoffe schädlich für die EPDM-Membrane?

Die Membrane sind weniger beständig gegen Ölprodukte. Der Kontakt mit Mineral- und Pflanzenölen, Petroliumprodukten, heißem Bitumen und Fetten muss vermieden werden.

Wie kann die EPDM-Membran repariert werden, wenn sie beschädigt ist?

Die Membran kann leicht mit einem Stück Klebeband, repariert werden.

Ist ein EPDM Dach begehbar?

Zur Wartung ist das Dach begehbar. Dächer, auf welchen regelmäßig gelaufen wird, erfordern Dachziegeln.

Kann die EPDM-Membran auch als Teichfolie verwendet werden?

Nein, die EPDM-Membran kann ausschliesslich als Dacheindeckung, Fassaden und Dachrinnenverkleidung verwendet werden. Für Teiche haben wir spezielle EPDM Teichfolien.

Gibt es einen Qualitätsunterschied zwischen EPDM aus Europa und den USA?

Jedes EPDM hat vergleichsweise ähnliche Eigenschaften. Alle haben eine Lebenserwartung von > 50 Jahren, sind mindestens 400% elastisch, usw. EPDM aus Amerika ist mit 85% jedoch das am weltweit häufigsten verwendete EPDM.

Europäische vs. amerikanische EPDM

Im Gegensatz zu den europäischen EPDM sind amerikanische EPDM (die EPDM-Folie, die wir liefern) mit einer dünnen Talkschicht versehen, so dass die Folien aus der Fabrik nicht aneinanderkleben. Ab und an gibt es falsche Informationen in Bezug auf die Kalkschicht der amerikanischen EPDM Folie. Es stimmt NICHT, dass Sie die Kalkschicht erst abbürsten müssen, bevor Sie die EPDM Folie nutzen können.

Mit unserem speziell entwickelten EPDM Kontaktleim können Sie die EPDM Folie direkt (doppelseitig) auf Ihrem Untergrund verleimen.

Weitere Unterschiede sind, dass die amerikanische EPDM aus der Fabrik auf einer Rolle geliefert wird (und erst für den Transport zum Endverbraucher eventuell gefaltet wird). Die europäische EPDM wird bereits in der Fabrik gefaltet, wodurch bleibende Falten entstehen können. Außerdem ist die amerikanische EPDM glatt (man denke an ähnliches Material wie die Innenseite eines Fahrradreifens) und hat die europäische EPDM eine Art feine Diamantstruktur.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bezahlen?

Flachdachshop bietet auf der Webseite verschiedene Zahlungsarten an.

Request to pay
Banktransfer
Giropay
CreditCard
Sofortbanking
PayPal

Kann die Bestellung auch abgeholt werden?

Sie können Ihre Bestellung ausschließlich in unserem Lager in Bergen op Zoom in den Niederlanden abholen. In unserem Büro in Biederitz ist die Abholung von Ware leider nicht möglich. Die Abholung der Ware kann ausschließlich nach Rücksprache erfolgen.

Kann ich auch bar bei Abholung zahlen?

Nein, leider können Sie bei der Abholung nicht bar bezahlen.

Fragen über Rücksendung und Umtausch

Kann ich meine Bestellung noch umtauschen, wenn ich schon bestellt habe?

Unbeschädigte Artikel können Sie zu bestimmten Bedingungen zurückschicken, mit Ausnahme der EPDM-Membranen. Diese sind speziell für Sie auf Maß gefertigt. Andere Materialien können wir innerhalb von 14 Tagen ohne Nennung von Gründen (Widerrufsrecht) zurücknehmen, vorausgesetzt, die Originalverpackung befindet sich in möglichst ursprünglichem Zustand und ist unbeschädigt.

Rücksendungen gehen auf Risiko und Verantwortung des Käufers. Das heißt, dass Epdmfolienshop für Beschädigungen oder Verlust von zurückgeschickten Materialien nicht haftet. Wenn Sie einen Artikel beschädigt oder nicht gemäß der Bestellung erhalten, verweisen wir Sie auf das Kapitel Gewährleistung.

Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen (Widerrufsrecht) zurückschicken. Diese Frist beginnt an dem Tag, nach dem Sie die Bestellung erhalten haben. Der Artikel muss vorab als Rücksendung über eine E-Mail an info@epdmfolienshop.de innerhalb von 14 Tagen angemeldet werden. Danach können Sie das Produkt zurückschicken. Sie geben uns an: Rechnungsdatum, Artikelbeschreibung, Anzahl, Kopie der Rechnung/Bestellauftrag.

Rücksendeartikel können an folgende Adresse geschickt werden:

Flachdachshop

van Dijklaan 17-b

5581 WG Waalre

Niederlande

Artikel werden ausschließlich als Rücksendung akzeptiert, wenn der Artikel im Original- / unbeschädigten Zustand ist. Erfüllt die Rücksendung nicht oben Genanntes, werden wir eine Schadenvergütung einbehalten / in Rechnung stellen. Wenn Sie nicht die gestellten Bedingungen erfüllen oder daran zweifeln, müssen Sie Kontakt mit info@flachdachshop.de aufnehmen. Wenn Sie die gestellten Bedingungen erfüllen, dann wird der bezahlte Betrag inkl. Versandkosten (Rücksendung) zu 100% innerhalb von 10 Werktagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher das Produkt an flachdachshop zurückgeschickt hat, gutgeschrieben.

Beschwerden

Beschwerdeverfahren

Flachdachshop ist der Partner für das perfekte Dach und der beste Service hat für uns Priorität. Obwohl wir versuchen, es zu verhindern, kann es passieren, dass Sie eine Beschwerde über eines unserer Produkte oder über unseren Service haben.

Wir nehmen jede Beschwerde ernst. Wir werden alles daran setzen, die Beschwerde aufzuklären. Wir wollen aus jeder Beschwerde lernen, damit wir unsere Website, das Angebot und den Service verbessern können.

Um das alles zu realisieren, haben wir ein Beschwerdeverfahren erstellt. Dieses Verfahren greift natürlich nicht auf die gesetzlichen Rechte ein.

1. Melden Sie uns die Beschwerde

per E-Mail oder über das Kontaktformular:
Melden Sie die Beschwerde per E-Mail an info@flachdachshop.de mit dem Betreff „Beschwerde“. Sobald wir die Beschwerde erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung. Die Beschwerde direkt über das Kontaktformular melden, geht natürlich auch.

Telefonisch:

Die Beschwerde darf natürlich auch telefonisch an uns weitergegeben werden. An Werktagen sind wir von 08:30 bis 17:00 erreichbar unter 039292 678 236.
Natürlich gilt: Je besser die Beschwerde beschrieben ist, desto besser und schneller können wir helfen.

2. Wir gehen an die Arbeit

Sobald wir die Beschwerde erhalten haben, gehen wir an die Arbeit, um herauszufinden, was falsch gelaufen ist.

Falls Sie Ihre Beschwerde telefonisch weiterleiten, tun wir unser Bestes, die Beschwerde sofort zu lösen. Falls es nicht möglich ist, die Beschwerde gleich zu lösen, dann kommen wir so schnell wie möglich mit einer Lösung auf Sie zu.

3. Abhilfe

Spätestens innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der Beschwerde nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf mit einer Lösung. Wenn wir gemeinsam nicht zu einer Lösung kommen, dann kann die Beschwerde bei der unabhängigen Beschwerdekommission von Thuiswinkel Waarborg gemeldet werden. Zum Thuiswinkel Waarborg Beschwerdeverfahren können Sie hier mehr Informationen finden.

EPDM in dachrinnen

Verarbeitung von EPDM Folie in eine Dachrinne ist im Grunde das gleiche wie auf einen Dach, sehen u.g. Link für einen praktischen Instruktionsvideo (es ist auf Holländisch unterschrieben, aber die Bilder sprechen für sich): http://www.youtube.com/watch?v=Sw_JgyRzbpY Sie sollen Ihre Dachrinne sauber machen müssen und Fettfrei machen. So auch wie für die Verarbeitung auf dem Dach Verarbeitung unter trockenen Wetterbedingungen (d.h. nicht nur kein Regen, sonder auch nicht beim Nebel, Kondenz oder feuchtige / nasse Untergrund) Sie sollen die EPDM-Folie auf Ihre Dachrinne hinlegen und für zirka eine halbe Stunde ruhen lassen. Sie werden schon sehen , dass die EPDM Folie bereits die Forme Ihrer Dachrinnen annehmt. Weil es sich um Kontaktkleber händelt, brauchen Sie diese doppelzeitig zu verwenden. Tipp: Vor allem falls Sie die Dachrinne wasserdicht verarbeiten sollen von einer Leiter aus, verarbeiten Sie die EPDM Folie nur mit kleinen/kurzen Längen von ca. 40-50 cm. zur gleichen Zeit... sonst ist es möglich, dass der Kleber zu weit getrocknet ist. Der Kleber verwenden Sie mit eine Fellroller oder mit einer Sprühdose. Wenn Sie Ihre Dachrinne mit EPDM-Folie geklebt haben, schneiden Sie die Folie an der Ränder der Rinne ab. Sie sollen diese EPDM Folie- / Dachrinneränder endverarbeiten müssen mit Hilfe von Rubber Seal Kit für eine richtig gute, dauerhafter wasserdichte Verbindung. Eine Rille Rubber Seal Kit, mit einem nassen Finger nachgestrichen, ist ausreichend. Beim Anschluß des Fallrohrs, können Sie eine wasserdichten Verarbeitung machen mit einem EPDM Regenwasserabfluß. Hierfür gilt dass der Regenwasserabfluß (Ø) etwas kleiner sein soll als den Fallrohr. Sehen folgenden Link für einen praktischen Instruktionsvideo hierüber (es ist auch auf Holländisch unterschrieben, aber die Bilder sprechen für sich): https://www.youtube.com/watch?v=YyYu8yC4Etw Die EPDM Krage, falls größer als Oberseit von der Dachrinnerand, können Sie an der Ränder abschneiden.